はじめに
6章では、“表現力”を鍛えていきます。
SNSで成果を出すために必要なのは、テクニック以前に、商品や価値を正しく理解し、言語化する力が必要です。
また、その表現には、たくさんの形があります。
キャプション、提案資料、説明文、対話力。
形は違っても、共通しているのは「理解する力、言語化にする力」です。
これまでの章では自分の購買行動を振り返り、顧客を知り、実際に投稿し、反応を分析してきました。
6章ではこれまで培った、伝わる表現へ落とし込むための思考と表現を身に着けていきましょう。
6章で身につくスキル
- キャプションで「感覚」ではなく「意図」を持って伝える力
- 考えを短く明確に伝える力
- 読者心理を踏まえたマーケティング的な視点
- ベネフィット・ストーリー・共感などの“伝える技術”
- 提案・企画の幅を広げるための、コンサル的思考力
これらを実践形式で身につけていきます。
それでは、情報をどう整理し、言語化し、表現へつなげていくのかを学んでいきましょう。
言語化とキャプションは、同じスキル
キャプションとは、文章をうまく飾ることではなく、商品やサービスの価値を、相手に伝わる言葉に翻訳する作業です。
どんなに魅力的な商品でも、
- 価値が整理されていない
- 伝えるポイントがズレている
これでは意味がありません。
それではここから、実際にキャプションを書くときに意識したい具体的なポイントを整理していきます。
キャプションで「伝える」
インスタのキャプションは、投稿した写真や動画の下に表示される説明文です。
絵文字やハッシュタグを使うことができ、投稿の補足として情報を加えるだけでなく、フォロワーに質問を投げかけたり、行動を促すCTA（コールトゥアクション）を含めることもできます。
もちろん、キャプションを空白のまま投稿したり、ハッシュタグだけで投稿したりすることも可能です。
キャプションの文字数とハッシュタグ
インスタのキャプションは、半角・全角を問わず最大2,200文字まで書くことができます。
ハッシュタグは30個まで追加可能です。
もしキャプションに収まりきらない場合や、追加でハッシュタグを付けたい場合は、コメント欄を使うこともできます。
コメント欄でも文字数は2,200文字、ハッシュタグの上限は30個です。
30個を超えるとエラーが表示されます。
キャプションを書くときのポイント
キャプションは単なる説明文ではなく、投稿の価値を広げる“拡張機能”です。
ここでしっかり伝えることで、画像や動画だけでは伝わらない情報や想いを補足でき、投稿を見た人をプロフィールや他の投稿へ誘導することもできます。
1. 一行目をフル活用する
キャプションの最初の一行は、ユーザーが最初に目にする部分です。
ここに伝えたいことや質問を置くことで、「続きを読みたい」と思ってもらいやすくなります。
たとえば、商品の特徴を簡潔に伝える、驚きの事実を伝える、質問で反応を促すなどです。
Instagramには「続きを読む」のオプションがあります。最初の数行に大切な情報を置くことで、最後まで読んでもらいやすくなり、エンゲージメントも高まります。
2. CTAや質問を入れる
投稿には目的があります。
フォロワーにどんな行動を起こしてほしいのかを整理し、キャプションに反映させましょう。
たとえば、
- ウェブサイトにアクセスしてもらう
- 商品を購入してもらう
- 投稿を友人にシェアしてもらう
- コンテストやプレゼント企画に参加してもらう
- 写真を撮影し、指定のハッシュタグを付けてもらう（ユーザー生成コンテンツの活用）
キャプションで行動を促すことで、フォロワーとの対話や会話の感覚を生み出せます。
これはInstagramのアルゴリズムにも有効で、投稿が他のユーザーのフィードに表示される可能性も高まります。
3. 投稿に付加価値を加える
キャプションには、投稿の価値を高める情報を加えることができます。
商品の使い方のコツや日常での活用法、背景にあるストーリーなどを添えることで、投稿の印象がより深まります。
例：
このハーブティーは、仕事の合間のリフレッシュにぴったりです！
集中力を高めつつ、リラックスもできるので、一日を通して活力を保てます🌿
こうした情報は、フォロワーが投稿を保存したりシェアしたりするきっかけにもなります。
4. 自然な言葉で書く
どんなに戦略的な内容でも、文章がロボットのようだと親近感は生まれません。
友人に話すような自然な口調で書くと、読み手に「この人の言葉だ」と伝わりやすくなります。
マーケティングの視点を持ちつつも、人間らしさを大切にしましょう。
５．ストーリーテリングを使う
キャプションには中立的な内容ではなく、自分の個性を反映させた文を書くようにしましょう。
読み手がその光景を思い描けるような、感覚に訴えかける言葉、フレーズ、エピソードなどを、キャプションに加えるようにしています。
感触や味、音、景色、感情、そして感覚などを描写して、具体的な内容を書くと相手に伝わりやすくなります。
例えば、「焼きおにぎりはいかがでしょうか」というより、「たっぷりの味噌を添えた熱々の焼きおにぎりを、さっぱりとした冷たいビールで流し込んでみてはいかがでしょうか」という表現の方が伝わりやすく印象に残るかもしれません。
この表現は、日本の食文化に馴染み深い要素を取り入れつつ、料理と飲み物の組み合わせの楽しみ方を具体的に示しています。
味噌の風味豊かな焼きおにぎりと、その味を引き立てる冷たいビールは、多くの日本人には親しみやすく、美味しい組み合わせとしてイメージしやすいと言えます。
５. 絵文字を使って楽しむ
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キャプションにはおしゃれな絵文字を取り入れて、楽しい雰囲気を演出するのがおすすめです。
文や段落の最後に配置した絵文字は「ブックエンド」のような役割を果たし、長い文章をすっきりと区切ってくれます。
絵文字を使用する場合には、キャプションの雰囲気やブランディングに合ったものを使うようにしましょう。
特に一つのキャプションの中では、絵文字を使いすぎないように気をつけてください。
ブランドのコンセプトやそれに合う文体、絵文字など一貫性を持たせブランドイメージと見合うものをチームで共有するようにしましょう。
６. ハッシュタグを使う
投稿を検索可能にするには、インスタのハッシュタグの適切な使用が鍵となります。
ハッシュタグには追跡と検索の機能があり、キーワードとして機能します。
キャプションの文末や「続きを読む」の下にある、グループ化されたハッシュタグに気づいた人もいるかもしれません。
ハッシュタグをキャプションから分けて表示するために、ピリオド付きのスペースを数行追加して、テキストから離して投稿するというテクニックもあります。
しかし印象的なテキストにするためにも、キャプション内にハッシュタグを取り込むことをおすすめします。
では、どんなハッシュタグを使用すればいいのでしょうか？
おすすめは、ブランド名を含んだハッシュタグ（ブランドを特定して作成したもの）をはじめ、コミュニティハッシュタグ（同じ業界の人々や、注目のインフルエンサーが使用するもの）、商品のハッシュタグ、その他関連性のある人気ハッシュタグを組み合わせて使うことです。
ほとんどのマーケティング戦略と同じように、インスタのキャプションについても「量より質」が大切です。
キャプションが長いか短いかよりも内容が重要で、ポイントを押さえて短く書くか、詳細にわたって長く書くか、どちらでもかまいません。
キャプションに関しては、適当な長さや間違った長さはありません。
投稿が付加価値の付いたものであったり、興味深いものであったりすれば、人々はそれを読む傾向にあります。
ただし、投稿が長すぎるかどうか迷っている場合には、短めにした方が賢明です。
「言葉」の力
ここで少し視点を変えて、マーケティングにおける「言葉の力」を、もう一段深いところから考えてみましょう。
私たちの仕事は、言葉で商品を“良く見せる”ことから始まるわけではありません。
まず必要なのは、商品やサービスの良さを正しく理解することです。
理解が浅いまま言葉にしようとすると
・アピールの方向がずれる
・表面的な表現になる
・相手に響かない提案になる
こうしたズレが起きやすくなります。
だからこそ、コンサルティングに近い立場である私たちにとって、ヒアリング力や言語化力は、スキル以前に「思考の土台」です。
第2章でもヒアリングについては深堀してきました。
このように、言語化することは、誰かに伝えるためだけのものではありません。
「何が強みなのか」「どこに価値があるのか」を自分自身が理解するためにも必要な力でもあります。
自分自身が理解を深める事で、消費者に向けた言葉もブレなくなっていきます。
言語化能力を構成する4つの力と、高める方法
言語化までのプロセスは、大きく4ステップあります。
＜前段階＞
- ステップ①：物事の観察
- ステップ②：思考・整理
＜言語化段階＞
- ステップ③：言葉へ変換
- ステップ④：相手が理解しやすい表現
つまり、言語化能力は、これら4つのプロセスを上手く回す力から成ります。
- ①観察力
- ②思考力
- ③語彙力
- ④要約力
それぞれの鍛え方を解説していきますので、「言語化が苦手だ」という方は、まず自分はどの力が不足しているかを確認することから始めてみてください。
また、①観察力・②思考力・④要約力については小課題もご用意いたしましたので、取り組んでみましょう！
回答はご自身のスプレッドシート「6章小課題」にそれぞれ記入してください。
①観察力
まず、物事を観察する力が必要です。
観察力は、「気づく力」とも言い換えられるかもしれません。
変化や違和感に気づいたり、物事の共通項から本質を見抜くことが、思考のスタートとなります。
観察力は、日ごろから様々なことにアンテナを張り、情報収集することで鍛えられていきます。
小課題① 観察力を鍛えるワーク
シチュエーション：新サービスのLP改善案を決めるSlackのやり取り
Aさん（ディレクター）
LPの直帰率が高いので、改善案を出したいです。
まずは「何が原因か」整理したいですね。
Bさん（マーケ）
広告経由のユーザーは、想定より滞在時間が短いです。
Cさん（デザイナー）
ファーストビューの情報量が多いので、もう少しスッキリさせた方がいいかもしれません。
Dさん（CS）
問い合わせで多いのは、「料金体系が分かりにくい」という声です。
Eさん（エンジニア）
直帰率が高いのは、スマホユーザーが多いからでは？
表示速度もやや遅いです。
Aさん
ありがとうございます。
ではまず、ファーストビューをシンプルにする方向で進めましょう。
問題①：このAさんの結論は、妥当でしょうか？理由も考えてください。
- 妥当
- 妥当ではない
問題②：この結論に至るうえで、観察が足りていない（もしくは読み違えている）ポイントはどこでしょうか？
本来どのような結論にいたるべきかも含めてご回答をお願いします。
②思考力
言語化は、頭の中のことを、相手が理解しやすいよう整理し、まとめ、分かりやすい言葉で伝えるという一連のプロセスです。
当たり前ですが、そもそもの頭の中が散らかっていては、その後のプロセスも上手くいきません。
自身の思考を整理していく力が求められますが、ここで有効なのが「論理的思考」です。
論理的思考は、「複雑なものをシンプルにしていく思考法」です。
正しい論理構造の組み立て方や、因果関係の捉え方も身に着けることができるので、相手が理解しやすいのみならず、納得性のある伝え方もできるようになります。
小課題② 思考力を鍛えるワーク
以下は、ある出来事についての断片的な情報です。
内容を整理し、第三者が状況を正しく理解できる文章を200字以内で作成してください。
⚠️作成時の注意点
- 事実関係は変更しないでください
- 不要だと思う情報は削除して構いません
- 感想や推測は含めず、状況説明として成立する文章にしてください
- 読み手は「このサービスを初めて知る上司」を想定してください
【断片的な情報】
- アクティブユーザー率は想定を下回っている
- 新サービスの利用者数が、想定より伸びていない
- リリースから2か月が経過している
- 広告予算は当初計画より増額している
- SNSでは「使い方が分かりにくい」という声が一部ある
- 広告経由のユーザーは、初回利用で離脱する割合が高い
- 問い合わせ件数は増えている
- チュートリアルは存在するが、最後まで見られていない
- 社内では「認知不足が原因ではないか」という意見も出ている
③語彙力
言語化は、頭の中のことを言葉に変換していく作業ですが、知っている言葉の数が少ないと、適切な変換ができません。
日本語はすごく表現豊かな言語で、似たような意味でも微妙にニュアンスの異なる単語がたくさんあります。
同じ表現でも、いろいろなバリエーションを持っていた方が、シーンによって的確な言葉を選択できますし、自分の伝えたいことをより正確に伝えることができます。
語彙力を上げる方法としておすすめなのは、読書です。
自分が普段あまり触れない領域の本も、ぜひ手に取るようにしてみてください。
1ヶ月の間に出会った新しい言葉や、印象に残った言い回しを記録するだけでも、語彙への感度を高める良い習慣になります。
是非取り組んでみてください！
④要約力
相手に分かりやすく伝えるには、まとめる力が求められます。
「ついダラダラ話しちゃう癖があるかも…」という人は、短くまとめる練習をしていきましょう。
4つのプロセスについてみて参りましたが、実際のマーケティングやビジネスの現場で最も重要なのは、
要点を抜き出し、整理する力だと思います。
- 何が重要なのか
- 何が新しい情報なのか
- 相手に一番伝えるべきことは何か
これを見極められなければ、「伝わる文章」にはなりません。
小課題③ 要約力を鍛えるワーク
要約トレーニングでは、文章の中から「何が重要か」「何を伝えるべきか」を見極め、情報を整理する練習を行います。
数ある情報の中から「誰が／何が」「何を」「どうしたのか」という骨組みを抜き出し、前提知識のない相手にも理解できる形で伝える力を身につけることが目的です。
この要約力は、キャプション作成、議事録、提案資料、プレゼンテーションなど、あらゆるアウトプットの土台となる力です。
課題内容
以下は、名古屋市立大学のプレスリリースの一部です。
内容を読み、前提知識のない相手にも伝わる要約文を作成してください。
コロナウイルスを含む様々な病原性ウイルスや細菌を殺菌する⼿法として、薬液を利⽤しないで広範囲な殺菌が可能な紫外線殺菌技術が注⽬されています。この紫外線殺菌は、従来、照射線量（紫外線強度×時間）が同じであれば殺菌率は同じである、と考えられておりました。しかし、今回の研究において、今までの定説が成⽴しないことを、⼤腸菌を⽤いた紫外線殺菌実験で実証しました。
（引用元：名古屋市立大学｜紫外線殺菌の基本原理において従来の定説を覆す効果を世界で初めて発見！より安全な紫外線殺菌技術の実現へ）
作成手順
① 情報を整理する
文章を読み、「1: 誰が／何が（主語）」「2: 何を（内容・テーマ）」「3: どうしたのか（結論・変化・行動）」という骨組みを意識して内容を分解してください。
※主語は、人に限らず、技術や研究が主語になる場合もあります。
② 要点を選ぶ
「この文章で最も伝えるべき内容は何か」を考え、情報を取捨選択してください。
背景説明・例示・修飾表現は削って構いません。
③ 要約文を作成する
以下の条件を満たす要約文を作成してください。
- 1〜2文程度
- 専門知識がなくても理解できる
- 「何が分かったのか」「何が重要なのか」が明確である
■ 提出物
- 最終的な要約文のみ
※途中のメモや分解結果の提出は不要です。
商品・サービスの「価値」を明確にする
それでは、これまでの章で調べてきていただいた、株式会社トーベルのブランド「ピノーレ」の洋服について、改めて考えていきましょう。
まずは、「お客様がピノーレの洋服を身につけることで得られる価値」を、以下の3つの視点から言語化していきます。
はじめに、「ピノーレ」が提供する「価値」をリスト化しましょう。
ここでいう価値とは、商品やサービスを使うことで得られる満足感や解決策のことです。
以下の視点で考えると、整理しやすくなります。
機能的価値：
商品の機能や特徴が、どのように役立つか
（例：時間短縮、作業効率の向上）
感情的価値：
使用することで得られる感情
（例：楽しさ、安心感、自信）
社会的価値：
使うことで得られる評価や共感
（例：上品に見られる、環境配慮への共感）
お客様の購買動機を理解し、「なぜこの商品を手に取るのか」を整理することで、キャプションで使う言葉も自然に見えてきます。
課題
課題① 価値を3つの視点でリスト化しよう
① 機能的価値
洋服としての機能や特徴によって、お客様の行動や日常がどのように変わるかを考えます。
2つ、スプレッドシートに書き出してください。
② 感情的価値
ピノーレの洋服を着たとき、お客様がどのような気持ちになるかを想像します。
2つ、スプレッドシートに書き出してください。
③ 社会的価値
その洋服を着ていることで、周囲からどのように見られるかを考えます。
2つ、スプレッドシートに書き出してください。
ストーリーで差別化する
似た商品やサービスが多い中で差別化を図るためには、「ストーリー」の力が欠かせません。
人は、単なる商品説明よりも、歴史や背景、体験が感じられるストーリーに心を動かされます。
たとえば、
・ブランド誕生の背景や想い
・商品開発のエピソード
・お客様との実際のエピソード
これらを意識し、「起承転結」のある流れをつくることで、読み手が感情的に共感しやすくなり、商品の魅力もより伝わります。
課題② 伝えたい価値を「一言」にする
課題①で書き出した価値の中から、「これだけは伝えたい」価値を1つ選んでください。
その価値をもとに、キャッチコピーを作成しましょう。
スプレッドシートに記入をしてください。
- キャッチコピー（15〜20文字程度）
👉 ここではうまさよりも、分かりやすさを優先してください。
SNSでどう伝えるか
最後に、これまでに書き出してきた価値を、「SNSで、誰に、どのように伝えるか」という視点に切り替えてみましょう。
ここからは、価値そのものを説明するのではなく、SNS上の限られたスペースで、読み手にどう伝えるかを考えていきます。
それでは、写真とキャプションの関係を考える課題に取り組みましょう！
課題③ 写真比較からブランド仮説を導く
ここからは、写真を見て「何が違って見えるのか」「なぜそう感じたのか」を、順番に言葉にしていきます。
今回比較する2つのブランドの写真は、どちらも同じモデルさんを起用し、実際にInstagramに投稿されていた写真です。
「モデルが同じ」ということは、違いは「人」ではなく「ブランドの意図と設計」にあります。
この前提を踏まえたうえで、写真Aと写真Bを見比べてみてください。
受ける印象には、何らかの違いがあるはずです。
この違いは偶然ではありません。
ブランドが「誰に、どんな価値を、どう伝えたいか」という仮説をもとに設計された結果として表れています。
この課題の目的は、写真の良し悪しや個人の好みを語ることではありません。
その裏にある「ブランドの仮説」を読み解くことにあります。
SNSでは「写真がすべて」と思われがちですが、写真だけですべての価値が伝わるわけではありません。
キャプションには、写真だけでは伝えきれない価値を補い、意味づけをする役割があります。
つまり、この2枚の写真の違いは「モデルの魅力の差」ではなく、
ブランド側が
- どんな人に
- どんな価値を
- どう伝えたいと考えたか
という仮説の違いが、写真の印象として現れているのです。
課題③では、「写真 × ブランドの世界観 × 言葉」この3つの関係を整理することを目的とします。
それでは、できるだけ先入観を持たずに、2つの写真を見比べてみてください。
写真A PINORE
写真B emmi
※写真Bは、参考としてレディースブランド emmi（エミ）のホームページ掲載写真を使用しています。
emmiは、アクティブ・ファッション・ライフスタイルを軸に、洗練された大人の女性に向けた世界観を発信しているブランドです。
写真A・写真Bには、モデルの 高垣麗子（たかがき れいこ）さん が起用されています。
1979年10月11日生まれ、東京都出身。
1994年に雑誌「プチセブン」専属モデルとしてデビュー後、
「JJ」「MORE」「CLASSY.」「AneCan」など多数の女性誌で活躍。
現在は「STORY」「LEE」「Marisol」などに出演中。ハッピー感のある笑顔と、丁寧で上質なライフスタイルイメージが、多くの女性に支持されています。
オフィシャルプロフィール
👉 同じモデルであっても、写真や表現によって受け取られ方が変わる点に注目してください。
本課題では、写真A・写真Bを比較しながら、「観察 → 推論 → 仮説 → 打ち手」の思考プロセスを実践します。
写真の良し悪しではなく、ブランドがどのような意図で設計しているかを読み解くことが目的です。
課題はスプレッドシートに記入してください。
STEP① 観察する
写真A・写真Bをそれぞれ確認し、見えている情報と受けた印象を書き出してください。
記載する内容
- 受けた印象（雰囲気・空気感）
- 想起した感情
- 「どんな人に向けた写真に見えるか」
⚠️ この時点では分析は不要です。
まずは、写真を見てそのまま受け取ったことを言葉にしてください。
記載時の注意
- 「おしゃれ」「良さそう」などの抽象評価は書かない
- 目で見て確認できる情報をベースにする
- 正解を出すステップではありません
👉 目的：事実と第一印象の分離
STEP② 推論する
STEP①で整理した事実と印象をもとに、なぜそのように感じたのかを考えます。
ここで行うのは断定ではなく、見えている事実同士をつないだ理由の推測です。
書き方の例
- 「〜かもしれない」
- 「〜ではないか」
推論とは
推論とは、事実をもとに理由や背景を考えることです。
この段階では、答えを断定する必要はありません。
今回の前提となる事実：
- 写真Aと写真Bは同じモデルを起用している
- それにもかかわらず印象が異なる
👉 目的：印象の“理由”を言語化する。
大切なのは、「正解かどうか」ではありません。
見えている事実をもとに、自分なりの筋の通った説明をつくることが目的です。
実は、みなさんも日常的に同じような事をしています。
例えば、
- 事実：雲が出ている
- 推論：雨が降るかもしれない
- 仮説：傘を持っていった方がよさそう
さらに、天気予報を検索して「何時頃に降りそうか」「降水確率はどれくらいか」を確認する人もいるでしょう。
それは、「推論」を情報や数字で補強している「仮説思考」の活用です。
今回のワークでやっていることも、本質は同じです。
STEP③ 仮説を立てる
STEP②で整理した推論をもとに、
「だから、このブランドはこう設計されているのではないか」
という形で、最も筋の通った説明をまとめてください。
記載時のポイント
- 断定しない
- 「〜はずだ」「〜ではないか」で表現する
仮説検証について
仮説を立てた後は、
その仮説がどれくらい確からしいかを確認します。
難しい分析は不要です。
以下のような追加情報を使い、仮説を補強してください。
- 公開されている検索データ
- キャプション内容といいね数
- 他ブランドとの比較
👉 目的：仮説の説得力を高める
STEP④ 仮説をもとに打ち手を考える
本章のまとめとして、第4章で作成した提案書をブラッシュアップしてください。
本章で学んだ
- 観察
- 推論
- 仮説
- 言語化
のプロセスを踏まえ、提案内容を見直します。
4章の課題「STEP3：提案内容を設計する」では、ピノーレのInstagramアカウントについて、改善の提案書を作成していただきました。
6章では、より良い提案につなげるために、観察・推論・仮説といった思考プロセスや、考えを言葉にするための言語化について学びました。
本課題では、それらを踏まえたうえで、4章で作成した提案書を見直し、内容をブラッシュアップしてください。
■ 修正ルール
- 大幅な方向転換でもOK
- 一部修正でもOK
- 提出形式：PowerPoint
必須記載
前回提出資料から、
- どこを
- なぜ変更したのか
を各ページのメモ欄に記載してください。
提案書のアウトラインについて
① 表紙
案件名／提案日／担当者名
② 会社紹介
※不要
③ 要約（全体像）
最初に提案の全体像を簡潔に説明します。
ここでやること
- 提案機会への謝意
- 本資料の説明範囲
- 仮説（結論）を先出し
記載例イメージ
本アカウントの課題は〇〇であり、
その要因は△△にあると考えています。
本提案では、この課題に対し□□の改善施策をご提案します。
④ 現状の確認
▶ STEP①（観察）
調査して分かった事実のみを整理します。
⑤ 目的とゴール設定
達成したい状態を明確化。
⑥ ブランド分析
▶ STEP②（推論）
事実をもとに、
- 「〜ではないか」
- 「〜かもしれない」
の形で整理。
⑦ ギャップ分析
▶ STEP③（仮説）
- 想定ターゲット
- 実際に届いていそうな層
のズレを整理し、
だから〇〇が課題ではないか
と仮説を明確化。
⑧ 改善提案
▶ STEP④（打ち手）
仮説を前提に、
- 何を変えるべきか
- どこを改善すべきか
を具体施策として提示。
競合比較、写真構図、キャプション差分など、事実ベースの補強ができると説得力が高まります。
最後に「マーケティングにおける口コミ」について
「言葉の力」を意識できるようになると、投稿の印象が変わるだけでなく、読み手の感情そのものが動き始めます。
そして、感情が動いた先に生まれる行動のひとつが、「誰かに伝える・口コミを書く」というアクションです。
実際に、以前会社でアンケートを実施した際にも、次のような声が多く見られました。
- 「口コミは見るけど、自分から書くことはほとんどない」
- 「よほどポイントが高くないと口コミは書かない」
つまり、多くの人は口コミが参考になることは理解しています。
しかし、自分が書く側になると、一気にハードルが上がる。
これは消費者としてごく自然な心理です。
だからこそ、SNSで人の心に届く言葉を発信できるようになると、
「この投稿いいな」「この人の商品、気になるな」という前向きな感情が生まれ、結果的に“書きたくなる口コミ”へつながっていきます。
口コミを生むための前提
では、どうすれば相手が負担を感じず、むしろ「書いてあげたい」と思ってくれるのでしょうか。
まず大前提として、口コミをお願いするとき、私たちは「お店のためにお願いする」という視点ではなく、“お客様の喜びを形にするお手伝いをしている”という意識を持つことが大切です。
人は、心から良いと感じたときにだけ、
- 誰かに伝えたい
- この良さを知ってほしい
と自然に思うものです。
口コミは、その感情を外に出す場。
私たちは、その背中を少し押す役割にすぎません。
そして忘れてはいけないのは、そもそも「良い体験」がなければ、口コミは生まれないということです。
言葉の前に、体験設計
「丁寧な対応や接客」
「安心して購入できた経緯」
「期待を少し超える気遣い」
こうした“体験そのもの”がしっかりしていて初めて、言葉の力は効果を発揮します。
では、口コミが自然に生まれるために、私たちは日々どのような工夫をしているのでしょうか。
ここで、会社の取り組みを一例としてご紹介します。
取り組み
会社では、商品の梱包を必ず2人体制で行っています。
- サイズ確認
- 商品の向き
- タグの位置
- ブランドカードの向きや配置
細かな部分まで徹底的にチェックしています。
理由はただひとつ。
お客様が商品を手に取るその瞬間まで、気持ちよく感じてほしいから。
ひとりが梱包し、もうひとりが必ず最終チェックを行う。
この二重確認の体制によってミスを防ぎ、「届いた瞬間から気分が上がる体験」を徹底して作り込んでいます。
６章のまとめ
６章で学んだ表現力は、単なる「うまい書き方」や「見せ方のテクニック」ではありません。
「自分がどうしたら、相手は喜んでくれるだろうか？」
このとても基本的な問いを、思考のプロセスに落とし込み、丁寧に考えていくことを学んできました。
難しく感じるかもしれませんが、根底にある考え方はとてもシンプルです。
「お客様に喜んでもらうためにはどうしたらいいか」
この視点さえブレなければ、あとは「どう表現し、どう伝えるか」を形にしていくだけです。
提案書は、そのための一歩です。
自分の考えを整理し、相手に伝えるためのものです。
ここまで進んできて、提案書を書くことが、少し楽しくなってきましたか？
マーケティングのカリキュラムは、この章で終了です。
お疲れ様でした！
次のステップでは、WEBサイト制作を通して、さらに実践的なスキルを身につけていきましょう。
マーケティングで学んだ「ユーザー視点」や「伝え方」は、制作の場面でもとても重要になります。
ぜひ意識しながら取り組んでみてください。